Personvern og informasjonskapsler

Personvern og informasjonskapsler/cookies:

Norled AS ivaretar brukerne og kundene sitt personvern. I følgende tekst vil vi gjennomgå hva slags informasjon vi samler inn og hvordan vi behandler personopplysningene dine. Du har rett til å be om at personopplysningene dine slettes og/eller endres, og vi beskriver her også hvordan du går frem for å få denne informasjonen endret og/eller slettet.

Hvilken informasjon blir lagret?

Som bruker på norled.no blir du behandlet anonymt.

Fyller du inn og sender inn skjema – for eksempel for å få mer informasjon, i forbindelse med ”Barn som reiser alene” eller søknad om ”Seniorkort”, så vil informasjon om deg kun brukes for å løse den spesifikke forespørselen skjemaet gjelder.

Ved henvendelser som klager, spørsmål i forbindelse med bestilling, og andre skriftlige henvendelser, benyttes et kundebehandlingssystem levert av Zendesk. Her lagres og brukes følgende informasjon om deg:

  • Fullt navn (fornavn, mellomnavn og etternavn)
  • Adresse
  • E-post
  • Telefonnummer
  • Saksinnhold

Denne informasjonen om deg vil kun brukes for å løse den spesifikke forespørslen henvendelsen gjelder.

Ved bestilling på norled.no og booking.norled.no blir du sendt videre til vårt bookingsystem som driftes av Mobitech. Her lagres og brukes følgende informasjon om deg:

  • Fullt navn (fornavn, mellomnavn og etternavn)
  • Adresse
  • E-post
  • Telefonnummer
  • Fødselsdata/alder (etter behov)
  • Betalings-/kredittkortdata

Opplysningene lagres for å gi oss muligheten til å gi deg som kunde best mulig behandling og oppfølging. Ved at du oppgir ditt navn ved bestilling, blir det enkelt for kundesenteret, salg, regnskap og mannskap hos oss å finne frem til din bestilling.

Vi sender deg bestillingsbekreftelse og relevant reiseinformasjon på e-post, og bruker ikke e-postadressen din til markedsføring uten at du har gitt oss samtykke til dette. Ditt telefonnummer er nyttig for oss om vi har behov for rask kontakt med deg angående din bestilling.

I noen tilfeller er fullt navn og fødselsdato/alder på våre reisende et lovregulert sikkerhetskrav: Forskrift om opptelling og registrering av ombordværende på passasjerskip §6. Registrering.

Fødselsdata eller alder kan også bli brukt i vårt bookingsystem til å kunne gi deg riktig pris (f. eks: honnørrabatt, studentrabatt eller barnerabatt).

Vi kan også behandle opplysninger som registreres i forbindelse med bestillingen, for eksempel reisemål, forespørsler om spesielle måltider eller særskilt informasjon fra deg om din helsetilstand eller annet innenfor rammene av kundeforholdet.

Personopplysninger gir du fra deg f. eks på nett i forbindelse med bestilling av tur, innsending av skjema på e-post og/eller nett for å søke om ”Seniorkort” eller fylle inn ”Barn reiser alene”-skjema, henvendelser via telefon eller ved å besøke et av våre utsalgssteder.

Ved gjennomføring av kortbetaling videreføres du til vår leverandør av digital betalingsløsning, Netaxept som er en del av Nets-gruppen. Dine kortdata blir lagret sikkert her og blir kun brukt av våre ansatte for tilbakebetaling av penger ved evt. kansellering av tur. I slike tilfeller har vi likevel ikke tilgang til fullstendig informasjon om kortet ditt.

Lagring av personopplysninger:

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene beskrevet over. Vi lagrer vanligvis dine personlige opplysninger i 2 år fra din siste tur. Hvis du har registrert deg for å motta nyhetsbrev eller tilbud lagrer vi personopplysningene dine så lenge du ønsker å fortsette å motta dette. Du kan når som helst melde deg av ved å klikke på lenke i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss på personvern@norled.no

I noen tilfeller må vi lagre data i lengre perioder når det kreves av loven (f.eks. Regnskapslov) eller for eksempel klager, hvor data lagres i 2 år etter klage er ferdigbehandlet.

Hvem kan behandle dine personopplysninger?

Dine personopplysninger behandles av våre ansatte, våre systempartnere og administrative servicepartnere. Dine personopplysninger kan også behandles av våre samarbeidspartnere, som busselskaper, aktivitets-arrangører, destinasjonsselskaper, turistinformasjoner, hoteller/spisesteder og lokale samarbeidspartnere. Kun nødvendig informasjon om deg gis i slike tilfeller.

Hvem er ansvarlig for personopplysningene dine hos oss?

Norled AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger, det vil si at vi er ansvarlige for at dine opplysninger beskyttes i henhold til enhver tid gjeldende personvernregelverk.

Dine rettigheter:

Du har rett til når som helst å trekke tilbake samtykket til å behandle informasjonen du har gitt oss. Dette betyr at du også kan be om korrigering, utbedring eller sletting av dine personlige opplysninger. En slik forespørsel må gjøres skriftlig til oss på personvern@norled.no. Dine personlige data vil da bli korrigert eller slettet innen 30 dager. Hvis du har bestilt en tur som enda ikke er gjennomført, har en ikke-ferdig behandlet klage eller lignende, vil personopplysningene slettes innen 30 dager etter fullført reise eller ferdig behandlet sak.

Klager:

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, så kan du klage til Datatilsynet.

Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.

Vil du vite mer om personvernforordningen (GDPR)?

På datatilsynet.no, kan du finne mer informasjon om GDPR (General Data Protection Regulation). 

 

Bruk av informasjonskapsler/ cookies

Norled sine nettsider bruker informasjonskapsler (heretter: cookies) for å tilby deg som bruker en tilpasset nettjeneste og sikre best mulig brukeropplevelse.Cookies kan ha mange ulike oppgaver, for eksempel å lagre valg du gjør underveis, samt spore bruksmønster for statistiske formål. Noen cookies lar nettsiden ”huske” hvem du er i løpet av den tiden du befinner deg på den (såkalt sesjonsavhengig informasjonskapsel), mens andre også vil kjenne deg igjen neste gang du kommer til nettstedet (fast informasjonskapsel).

Uten bruk av cookies vil nettstedet tro at du er en ny bruker for hver side du navigerer til. Har du f.eks endret skriftstørrelsen på nettstedet, må du da endre dette for hver eneste side du besøker. Og det vil heller ikke være mulig å løfte frem relevant innhold basert på din besøkshistorikk.  

Hva hvis du ikke vil tillate cookies?

Dersom du ikke ønsker å akseptere bruk av cookies, kan du trekke tilbake ditt samtykke ved å endre innstillingene i nettleseren din. Det er for eksempel mulig å be nettleseren gi beskjed hver gang cookies blir sendt fra nettstedet du besøker. Du kan også velge å stoppe alle cookies som sendes nettleseren din. Mer informasjon om fremgangsmåten bør være tilgjengelig i Hjelp-funksjonen i din nettleser. Vi gjør oppmerksom på at endring av innstillingene for cookies kan medføre at www.norled.no ikke vil fungere optimalt. 

Nettstedet benytter Google Analytics

For å få et best mulig inntrykk av hva du er opptatt av og hvordan du bruker nettsidene våre bruker vi verktøyet Google Analytics, som ved hjelp av anonymiserte data forteller oss hvor mange som besøker hvilke sider. Det sendes ikke data som kan identifisere deg som person til Google.

Google Analytics-verktøyet hjelper oss til å bestemme hva som skal prioriteres på nettsidene våre. 


Publisert: 10-12-2014